Kontakt

Wenn Sie eine Frage zu einer Bestellung, einem Gerät oder Ihrem Kundenkonto haben, sind Sie auf dieser Seite richtig. Glättstudio ist ein unabhängiger Fachhandel für Haushaltsgeräte und Zubehör mit ausgewählten Marken – und wir erreichen Sie nicht nur schnell, sondern auch an der passenden Stelle. Auf dieser Seite finden Sie für jedes Anliegen den richtigen Ansprechpartner, die zuständige E-Mail-Adresse und die Information, die Sie am besten gleich mitschicken.

Wer hinter Glättstudio steht

Der Store wird betrieben von der Lindenhandel Beauty & Technik GmbH, einem 2019 gegründeten Handelsunternehmen mit Sitz in der Kölner Innenstadt. Die GmbH ist auf den Vertrieb von Haushalts- und Beauty-Geräten namhafter Hersteller spezialisiert und zeichnet operativ für Sortiment, Preisgestaltung, Kundenservice und Vertragserfüllung verantwortlich. Sie finden uns unter:

Lindenhandel Beauty & Technik GmbH
Lindenstraße 14
50667 Köln
Deutschland

Glättstudio ist die Markenseite, über die Sie einkaufen – rechtlicher Betreiber hinter allen Seiten ist die GmbH. Das gilt für den Einkauf, für Rabattaktionen wie den Code SAVE15 und für alle Fragen vor und nach dem Kauf.

Erste Anlaufstelle: unser Hauptsupport

Für allgemeine Anfragen erreichen Sie uns unter support@glaettstudio.shop. Wenn Sie unsicher sind, welche Abteilung zuständig ist, beginnen Sie einfach hier – wir leiten Sie weiter.

So arbeiten wir Ihre Anfrage ab:

• Sie erhalten eine automatische Eingangsbestätigung.
• Wir prüfen, ob die Anfrage sofort beantwortet werden kann.
• Wenn nicht, leiten wir sie an die zuständige Fachabteilung weiter – mit Verweis auf Ihre Bestellnummer.
• Sie erhalten eine Bestätigung, an wen Ihre Anfrage gegangen ist.

Antwortzeit: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bei unklarer Zuständigkeit geht der Fall an die Qualitäts- und Rechtsabteilung, bei wiederholten Unstimmigkeiten an die Betriebsleitung.

Hilfreiche Angaben: Ihre Bestellnummer und die Art der Anfrage, Ihre bevorzugte Rückantwort per E-Mail sowie vorhandene Vorkommunikation, falls es die gibt.

Unsere Servicezeiten

Alle Teams arbeiten im selben Zeitfenster:

• Zeitzone: Mitteleuropäische Zeit (MEZ/MESZ)
• Servicefenster: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr
• Wochenende: keine Bearbeitung

Nachrichten, die außerhalb des Servicefensters eingehen, erfassen wir mit Zeitstempel und bearbeiten sie am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs.

Die richtigen Ansprechpartner für Ihr Anliegen

Kaufberatung vor dem Einkauf

E-Mail: beratung@glaettstudio.shop
Antwortzeit: innerhalb eines Werktags

Dieses Team unterstützt Sie bei der Wahl eines Geräts – etwa bei der Frage, welcher Föhn, welche Glättbürste oder welcher Trimmer zu Ihrem Haartyp, Ihrer Anwendung und Ihrem Budget passt. Es vergleicht Geräte, Leistungsdaten und Zubehör, gibt Empfehlungen mit Begründung und weist auf verfügbaren Ersatz und Zubehör hin. Auch Fragen zur aktuellen Aktionsberechtigung im Checkout beantwortet die Beratung.

So läuft es ab: Wir gleichen Ihre Anfrage mit den hinterlegten Produktdaten ab, geben eine Empfehlung und nennen passende Alternativen. Bei technischen Detailfragen, die über die Produktberatung hinausgehen, eskalieren wir an die Qualitätsabteilung.

Schicken Sie mit: gewünschte Anwendung und Haartyp, Ihren Budgetrahmen und die Geräte, die Sie bisher genutzt haben.

Unterstützung nach dem Kauf

E-Mail: service@glaettstudio.shop
Antwortzeit: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen

Nach dem Kauf hilft dieses Team bei Inbetriebnahme und Bedienung, klärt Fehlfunktionen und vermittelt bei Bedarf an die Herstellergarantie. Rückgabewünsche im bestehenden Rückgabefenster nehmen wir hier entgegen.

So läuft es ab: Zuerst schätzen wir den Fall anhand Ihrer Fehlerbeschreibung ein. Oft gelingt die Lösung auf dem Fernweg; sonst vermitteln wir an die Qualitätsabteilung. Bei einer Rückgabe senden wir Ihnen die Rücksendeanweisung zu. Wiederkehrende oder chargenbezogene Mängel gehen an die Qualitätsabteilung.

Schicken Sie mit: Bestellnummer, Seriennummer des Geräts und eine Beschreibung des Problems oder Wunsches.

Echtheits- und Qualitätsprüfung

E-Mail: qualitaet@glaettstudio.shop
Antwortzeit: innerhalb von zwei Werktagen

Wenn Sie Zweifel an der Echtheit eines Produkts haben oder einen Qualitätsmangel feststellen, ist dies der richtige Kanal. Die Qualitätsabteilung führt die Chargen- und Retourendokumentation und entscheidet über Ersatz, Reparatur oder Erstattung.

So läuft es ab: Ihr Fall wird mit einer Fallnummer registriert, mit den Einkaufs- und Chargenunterlagen abgeglichen, und Sie erhalten innerhalb von fünf Werktagen eine schriftliche Mitteilung des Ergebnisses. Anschließend leiten wir die passende Regulierung ein. Nicht abschließendklärbare Fälle gehen an die Betriebsleitung.

Schicken Sie mit: Bestellnummer, Seriennummer und Modell sowie Fotos der betroffenen Teile und der Verpackung.

Rechtliches und Datenschutz

E-Mail: recht@glaettstudio.shop
Antwortzeit: innerhalb von drei Werktagen

Dieses Team ist zuständig für Anfragen zu Datenschutz und Datenauskunft, Klärung von AGB- und Vertragsfragen sowie Widerrufs- und rechtliche Hinweise.

So läuft es ab: Wir prüfen den Sachverhalt anhand der hinterlegten Richtlinien und geben eine schriftliche Stellungnahme ab. Bei Datenschutzanfragen bestätigen wir die Umsetzung innerhalb eines Monats. Gerichtliche oder behördliche Hinweise gehen an die Betriebsleitung.

Schicken Sie mit: Bestellnummer oder die betroffene Seite, den konkreten rechtlichen oder datenschutzbezogenen Sachverhalt und – falls vorhanden – eine Kopie einer vorangegangenen Korrespondenz.

Versand und Sendungsverfolgung

E-Mail: versand@glaettstudio.shop
Antwortzeit: innerhalb eines Werktags

Fragen zum Versandstatus, zu Versandkosten und Versandart oder zu Transportschäden klärt das Versandteam. Es kümmert sich um Sendungsnummern und Verlustfälle und nennt Ihnen den voraussichtlichen Liefertermin.

So läuft es ab: Wir fragen beim Logistikpartner mit Ihrer Sendungsreferenz nach und melden uns mit dem Verlauf und dem voraussichtlichen Liefertermin. Bei Schäden leiten wir gemeinsam mit der Qualitätsabteilung Ersatz oder Erstattung ein. Warenmängel gehen an die Qualitätsabteilung, dauerhafte Zustellprobleme an die Betriebsleitung.

Schicken Sie mit: Bestellnummer, die Lieferadresse wie im Checkout angegeben und bei Transportschäden Fotos.

Häufige Fragen zum Kontakt

Glättstudio steht für klare Unterstützung vor und nach dem Kauf. Welchen Weg Sie auch wählen – über den Hauptsupport oder direkt an eine Fachabteilung – Ihre Anfrage landet garantiert bei dem Team, das sie wirklich beantworten kann.