Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Last updated: 2026-09-03

Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen bei Glättstudio (glaettstudio.shop), betrieben von der Lindenhandel Beauty & Technik GmbH, Lindenstraße 14, 50667 Köln, Deutschland. Sie beschreibt, wie Rückgaben, Erstattungen und Anliegen zu Qualität oder Echtheit abgewickelt werden.

Rückgabefenster und Voraussetzungen

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Innerhalb dieses Zeitraums können Sie eine Rückgabe oder Erstattung beantragen, wenn das Gerät nicht Ihren Erwartungen entspricht. Die angegebene Frist ist die einzige Rückgabedauer, die wir anwenden.

Beim Start einer Rückgabe bitten wir um folgende Angaben:

• Bestellnummer und Kaufdatum
• Modellbezeichnung und Seriennummer des Geräts
• Fotos der Verpackung, des Typenschilds und des betroffenen Teils, falls ein Mangel vorliegt
• Eine kurze Beschreibung des Problems oder Wunsches

Zustand der Artikel

Wir empfehlen, das Gerät nach Erhalt auf unversehrte Originalverpackung, vorhandene Seriennummer und vollständige Beilagen zu prüfen und Fotos anzufertigen, falls etwas auffällig ist. So lässt sich ein Anliegen am schnellsten klären. Da wir jedes Produkt vor der Veröffentlichung auf Modellnummer, technische Daten, Zubehörumfang und Bildähnlichkeit mit den Herstellerangaben prüfen, hilft uns eine vollständige Rücksendung mit Verpackung und Beilagen bei einer zügigen Bearbeitung.

Erstattungen

Nach erfolgreicher Prüfung Ihrer Rückgabe erstatten wir den Kaufpreis auf das bei der Zahlung verwendete Konto. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal, sodass die Erstattung über dasselbe Zahlungsmittel erfolgt. Kann bei begründetem Zweifel die Echtheit eines Artikels nicht bestätigt werden, erstatten wir den vollen Kaufpreis einschließlich etwaiger Versandkosten zurück, ohne dass eine Rücksendung auf Ihre Kosten erforderlich ist.

Umtausch

Statt einer Erstattung können Sie auch einen Umtausch wünschen. Bestätigen wir Ihr Anliegen, bieten wir je nach Falllage Umtausch, Reparaturvermittlung oder vollständige Erstattung an.

Versandkosten

Unser Standardversand kostet 8,00 €, ab einem Bestellwert von 45,00 € versenden wir kostenlos. Bestätigte Mängel- oder Echtheitsfälle erstatten wir einschließlich etwaiger Versandkosten; bei regulären Rückgaben können anfallende Rücksendekosten gelten. Bitte wenden Sie sich vor einer Rücksendung an uns, um die genaue Handhabung zu klären.

Prüfung von Schäden, Fehllieferungen, Qualität und Echtheit

Jeder Fall wird strukturiert geprüft:

• Eingangsbestätigung: Sie erhalten innerhalb eines Werktags eine Bestätigung durch die zuständige Abteilung.
• Prüfung: Die Qualitätsabteilung prüft den Fall anhand der Chargen- und Einkaufsunterlagen und registriert ihn mit einer Fallnummer.
• Rückmeldung: Sie erhalten innerhalb von fünf Werktagen eine schriftliche Rückmeldung mit Ergebnis und vorgeschlagener Lösung.
• Regulierung: Bei Bestätigung bieten wir Umtausch, Reparaturvermittlung oder vollständige Erstattung an.

Jede berechtigte Meldung erhält ein schriftliches Ergebnis. Bleibt eine Lösung aus, wird der Fall an die Betriebsleitung eskaliert und bis zu einer abschließenden Entscheidung verfolgt.

Echtheits- und Qualitätsversprechen

Wir garantieren, dass jeder verkaufte Artikel ein Originalprodukt des jeweiligen Herstellers ist und über reguläre Vertriebswege bezogen wurde. Alle Geräte der gelisteten Marken Imetec und Babyliss werden ausschließlich über autorisierte Vertriebskanäle bezogen; Artikel ohne Herkunftsnachweis oder mit unvollständigen Beilagen werden nicht in den Verkauf übernommen. Bei jedem Wareneingang prüfen wir Verpackung, Seriennummer und Beilagen je Karton, führen Stichprobenmontagen und Funktionsprüfungen bei jeder neuen Charge durch und dokumentieren Retouren sowie Mängelmeldungen zur Verbesserung der Chargenauswahl.

Garantie

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und Supportangaben. Wir unterstützen Sie zudem bei der Vermittlung zur Herstellergarantie, sollte ein Gerät defekt sein.

So starten Sie einen Antrag

Wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer per E-Mail an uns. Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und bestätigt den Eingang automatisch. Nachrichten, die außerhalb des Servicefensters (Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr, mitteleuropäische Zeit) eingehen, werden mit Zeitstempel erfasst und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.

Ansprechpartner

• Allgemeine Anfragen: support@glaettstudio.shop – erste Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen; die Anfrage wird bei Bedarf an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet und der Status bestätigt.
• After-Sales (Rückgaben, Bedienung, Defekte): service@glaettstudio.shop – erste Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen; bei Rückgabe erhalten Sie die Rücksendeanweisung.
• Qualität und Echtheit: qualitaet@glaettstudio.shop – erste Antwort innerhalb von zwei Werktagen; Sie erhalten das schriftliche Prüfergebnis innerhalb von fünf Werktagen.

Bitte halten Sie für eine schnelle Bearbeitung Bestellnummer, Seriennummer und Modell des Geräts sowie Fotos der betroffenen Teile und der Verpackung bereit.

Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Erstattungen erfolgen über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel.