Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 3. September 2026

Diese Versandrichtlinie des unabhängigen Fachhandels Glättstudio (glaettstudio.shop) erläutert Versandkosten, Lieferablauf und den Support rund um Ihre Sendung. Betreiber des Stores ist die Lindenhandel Beauty & Technik GmbH, Lindenstraße 14, 50667 Köln, Deutschland – ein 2019 gegründetes Handelsunternehmen, das operativ für Sortiment, Lagerhaltung, Versandabwicklung und Kundenservice verantwortlich ist.

Versandkosten und kostenloser Versand

• Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert.
• Standardversand: 8,00 € für Bestellungen unterhalb des Free-Shipping-Schwellenwerts.
• Alle Preise sind in Euro (EUR) angegeben.

Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte überprüfen Sie die in der Bestätigung angegebene Lieferadresse sorgfältig. Die Angaben im Checkout sind maßgeblich für die Zustellung. Eine nachträgliche Adressänderung ist nur möglich, solange die Sendung noch nicht an den Logistikpartner übergeben wurde – kontaktieren Sie in diesem Fall bitte umgehend unseren Versand-Support.

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine Sendungsreferenz zur Nachverfolgung. Unser Versand-Support klärt auf Anfrage den Status von Sendungen und Sendungsnummern sowie den voraussichtlichen Liefertermin und meldet sich nach Rücksprache mit dem Logistikpartner mit dem Sendungsverlauf zurück.

Getrennte Sendungen und Ereignisse des Transporteurs

Bei Bestellungen über mehrere Artikel kann es vorkommen, dass Waren aus unserem Lager getrennt versandt werden. In diesem Fall erhalten Sie für jede Teillieferung eine eigene Sendungsreferenz. Ereignisse wie Umleitungen oder Verzögerungen aufseiten des Transporteurs verfolgen wir gemeinsam mit unserem Logistikpartner und informieren Sie über den Stand.

Verzögerungen, erfolglose Zustellung sowie verlorene oder beschädigte Pakete

Kann eine Zustellung nicht erfolgen, veranlassen wir gemeinsam mit dem Logistikpartner die weiteren Schritte. Bei einem Transportschaden oder Verlust leiten wir – in Zusammenarbeit mit unserer Qualitätsabteilung – Ersatz oder eine Erstattung ein. Reichen Sie zur schnellen Bearbeitung bitte Fotos des Schadens ein, sofern vorhanden.

Welche Angaben wir für die Bearbeitung benötigen

• Ihre Bestellnummer
• Die Lieferadresse wie im Checkout angegeben
• Fotos bei Transportschäden
• Bevorzugte Rückantwort per E-Mail sowie vorhandene Vorkommunikation, falls vorhanden

Kundensupport und Kontaktwege

Allgemeiner Kundensupport

Unser Kundensupport ist per E-Mail unter support@glaettstudio.shop erreichbar. Sie erhalten automatisch eine Eingangsbestätigung; wir prüfen, ob die Anfrage direkt beantwortet werden kann, und leiten sie andernfalls mit Verweis auf Ihre Bestellnummer an die zuständige Fachabteilung weiter. Den Weiterleitungsstatus bestätigen wir Ihnen. Die erste Antwort erfolgt in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Versand-Support

Für Fragen zu Sendungen, Versandkosten und Versandart sowie für Schadenfälle erreichen Sie unsere Versandabteilung direkt per E-Mail unter versand@glaettstudio.shop. Die erste Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktags.

Servicezeiten und Eskalation

Unser gemeinsames Servicefenster ist Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, MEZ/MESZ); am Wochenende erfolgt keine Bearbeitung. Außerhalb dieser Zeiten eingehende Nachrichten werden mit Zeitstempel erfasst und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Bei unklarer Zuständigkeit eskalieren wir an die Qualitäts- und Rechtsabteilung, bei wiederholten Unstimmigkeiten an die Betriebsleitung.

Zahlungsarten

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Geben Sie im Checkout gegebenenfalls den Code SAVE15 ein, um 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel zu erhalten – die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln.

Rückgaben und Garantie

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und unseren Supportangaben. Bei Fragen zu Warenmängeln wenden Sie sich an unseren Kundensupport – wir kümmern uns um die Klärung und die weitere Abwicklung.